CHD(chd医学)
CHD
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CHD指的是呼叫处理。呼叫处理是指呼叫操作或连接,并包括呼叫建立和撤消,呼叫传送,增加或减少呼叫终端(多方电话会议),呼叫转发等.媒体处理是指通使用的PC机和重要的应用业务增长时,这种网络同步特征便显示出它的重要性。
任何一个具体的通信过程的建立(过去称为呼叫处理)都是由以上5类业务的一些实例为基础组合成的.每个通信业务实例均有自己的业务存取点,各类业务存取点之间通过业务逻辑关联起来形成一个整体。
一种呼叫处理的方法，应用于一具有呼叫及短信息收发功能的信息终端系统中，所述信息终端系统至少包含一作为主叫方的主叫方信息终端和一作为被叫方的被叫方信息终端，且所述主叫方信息终端的存储单元中事先存有至少一条通知信息，包括如下步骤：所述主叫方信息终端通过通信网络向所述被叫方信息终端发送呼叫请求；所述主叫方信息终端接收所述被叫方信息终端对所述呼叫请求的应答信号；所述主叫方信息终端对所述应答信号进行判断；若所述应答信号为挂断呼叫信号，则所述主叫方信息终端自动将其事先存有的通知信息以短信息方式发送至所述被叫方信息终端
呼叫中心定位于提高客户服务满意度、增强企业的服务增值能力，对企业经营的重要程度不言而喻。但随着用户数量的迅速上升、用户服务要求的大量增加，以语音方式为主要沟通方式、对硬件设施严重依赖的传统CTI呼叫中心不可避免的遇到了发展的困难和瓶颈。
对于企业经营者，如何降低呼叫中心运营成本，通过呼叫中心运作服务提高企业的增值收益是其关心的核心问题。
对于企业网络管理者，如何简化呼叫中心网络维护，保证呼叫中心网络的畅通运行是其主要的职责。然而传统呼叫中心需要较独立的办公空间和专职的客户服务人员，同时需要购置配备专业的网络设备，以及众多网络设备的升级、维护，众多因素构成了呼叫中心的必要成本，以及大量的预期成本。
对与企业客户服务管理者，如何提高呼叫服务的效率和质量，将直接影响到客服团队的建设和企业呼叫中心的运作。
对于企业座席服务人员，如何高效解答客户问题、提升自身的解答能力，直接影响着自己的服务满意度。然而传统呼叫中心只是单一的电话沟通，缺乏即时在线的知识库支持，单靠热情的服务态度，很难形成高效优质客户服务。
对于企业的服务商或合作伙伴，如何进一步参与呼叫服务、统一服务流程规范，也关系到整体服务的效率和质量。
客户通是一个企业级实时通信平台，它集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、手机短信、文件传输、在线会议等等。
对于呼叫中心的服务对象——最终用户，在传统呼叫中心中，语言交流困难如何解决？互联网“发烧友”的需求如何满足？交流过程中的通讯成本如何降低？多种交流沟通方式如何实现？有效信息如何及时传达？能否和其他用户一起向厂家反馈信息？这些都是目前已经遇到的实际问题。
高效的呼叫处理
1.日间／晚间／午间模式
本系统具有”日间／晚间”及”午间”工作模式，可用来改进系统功能以符合时目效用。例如，您可指定用于接听下班后拨入的电话，或者防止夜间呼出电话。
2.门电话呼叫/门开关器
可安装多达4部门口机。如果来访者按下门口机钮，预先指定的分机用户可回答来访者。任一分机用户均可呼叫门口机。门口机也可用作室内监听器。多达4个门开关器可与本系统连接。
3.紧急呼叫
您可设置5个不受长话限制的号码，用于紧急呼叫匪警、火警、救护等。
4.五方电话会议
这一功能允许同时进行5方电话会议，并且多达2部外线可加入其中。
5.话音信箱集成
话音信箱接口介于松下专用小交换机和话音处理系统之间，通过提供快速及友好用户的操作，以改进您与客户和伙伴的交流。
6.室内监听
功能话机(APITS)或门电话可用作室内监听器。这一功能对于监控儿童房间或采取防护措施行之有效。
7.分机组
系统支持8个分机组。在一个分机组中可执行下列功能：
群呼接收：
分机组中任一成员均可直接接听本组其他成员的电话。
寻呼群：
分机组中任一成员可向另组成员发布语音通知。寻线组、直接进入系统访司振铃组或均与呼叫分配组是特殊的分机组。
振铃模式选择
根据呼叫类型可选择振铃模式，如：外线呼叫、内线呼叫和门电话呼叫。由此功能您可辨别私人电话与商务电话。
留言等待
当被呼叫的分机占线或无人应答时，分机用户可设定被呼叫的分机处于留言等待状态。按下专用话机点亮留言键，即可自动回复呼叫方。
